我們為什麼會相信聊天機器人？心理學家指出關鍵在「讀起來很順」
2026.09.03
心理學研究指出，人判斷資訊可信度時，高度依賴一個與正確性無關的線索——處理流暢度。而聊天機器人的輸出，恰好在這個線索上得分極高。
心理學家提出了一個解釋，說明人為什麼容易相信聊天機器人的回答：關鍵在「處理流暢度」——也就是一段訊息讀起來有多順。研究長期顯示，當資訊容易被處理時，人傾向判斷它為真、為熟悉、為可靠，而這個判斷幾乎是自動發生的，不經過意識審查。 這個機制本身不是缺陷，而是演化上合理的捷徑。在多數日常情境中，熟悉且易懂的訊息確實比陌生且拗口的訊息更可能正確——因為我們聽過、因為它符合既有知識、因為說話的人真的懂。流…
