Microsoft 365 自動續訂較高價 Copilot 方案，英國啟動消費者調查

英國公平競爭及市場管理局（CMA）宣布展開對微軟的調查，釐清 Microsoft 365 Personal 與 Family 方案在加入 Copilot 等功能之後，是否未在續訂前充分告知既有用戶可選的方案及價格差異，導致部分消費者在未充分了解選項的情況下，自動續訂了價格較高的方案。

這起調查的焦點並非產品本身，而是選擇的呈現方式。當既有訂閱方案被加入新功能並同步調整價格時，使用者理論上仍可選擇維持原有價位的方案；但若這個選項在續訂流程中不易發現、或需要額外步驟才能觸及，實際的選擇自由就會被大幅削弱。監理機關關注的正是這種「形式上有選擇、實務上難以行使」的設計。

這在使用者體驗設計領域屬於典型的暗黑模式（dark pattern）爭議。相關手法包括把預設選項設為對業者最有利的方案、把替代選項放在需要多次點擊才能抵達的位置、或以視覺層級弱化較便宜的方案。這些設計未必違反字面上的告知義務，卻能顯著改變使用者的實際決策分布——而這正是監理難以用傳統框架處理的地方。

AI 功能的加入讓問題更加複雜。生成式功能的運算成本確實高於傳統軟體，供應商將其反映在訂價上有其合理性；但對不需要這些功能的既有用戶而言，被動接受漲價缺乏正當性。如何在「產品升級」與「強制加購」之間劃線，目前尚無明確的監理共識，而這正是本案的參考價值所在——許多軟體業者都在採用類似的變現路徑。

英國近期在數位監理上的力道明顯加強。同一時期，Apple 也對 CMA 的 App Store 提案提出反駁，主張相關措施實質構成價格管制。兩起案件都指向訂價透明度與使用者選擇權，顯示監理焦點正在從市場結構移向介面設計的細節。

對軟體業者的實務啟示相當直接：在訂閱制產品中導入 AI 功能時，續訂流程的選項呈現方式已經是合規議題，而非單純的轉換率最佳化問題。

後續值得追蹤的，包括調查結論與可能的處分、微軟的流程調整，以及其他地區是否跟進類似審查。