玉山銀行打造全行 AI 代理入口，首度揭露 GENIE Agentic 技術框架

玉山銀行即將推出第三代 GENIE，作為全行統一的內部 AI 入口，並全面導入 Agentic AI。這一代的目標是從「AI 輔助」轉向「人機協作」，進一步朝代理式銀行（Agentic Banking）邁進，銀行也首度揭露其背後的 Agentic 技術框架。

統一入口的設計，是大型組織導入 AI 的常見路徑。當各部門各自採用不同工具，會出現資料分散、權限管理困難與成本難以控管的問題；建立單一入口則能集中管理模型調用、存取權限與稽核紀錄，也讓使用者不必在多個系統間切換。

從輔助到協作的差別，在於 AI 參與工作的深度。輔助階段，AI 負責回答問題、生成草稿，由人決定每一步；協作階段，AI 能承接完整的流程片段——查詢多個系統、彙整資料、產出結果並提交審核，人的角色轉為設定目標與確認結果。業界分析人士指出，這個轉變對流程設計與內控機制的要求，遠高於單純導入聊天工具。

金融業導入 Agentic AI 的難點，正在於監管與風險控管。銀行受高度監管，任何涉及客戶資料或交易的自動化流程，都必須能說明決策依據、保留完整軌跡並具備人工介入機制。當 AI 代理能存取核心系統，權限設計與行為稽核就成為不可妥協的前提。

對台灣金融業而言，玉山的作法具有參考價值。大型行庫多已展開 AI 導入，但多數仍停留在單點應用；能否建立全行級的統一架構與治理機制，將是拉開差距的關鍵。

後續觀察重點在於第三代 GENIE 上線後的實際使用情況、導入 Agentic 流程的業務範圍，以及主管機關對金融業 AI 代理的規範方向。