內部文件曝光：Microsoft 想讓使用者「上癮」AI 助理 Scout

404 Media 取得 Microsoft 內部規劃文件，揭露公司全新 AI 助理 Scout 的核心策略明訂為「先讓人上癮」（make people addicted）再加新功能。這份文件曝光後在 AI 倫理圈引發廣泛討論，也凸顯科技巨頭在 AI 商品化過程中如何處理「使用者福祉」與「商業留存」之間的張力。

Scout 是 Microsoft AI 部門近期推出的 AI 助理產品，定位為與 Outlook、OneDrive、Teams 等 Microsoft 365 生態深度整合的個人 AI 助理。Microsoft 期望 Scout 能成為 Office 365 使用者的日常入口，提升整體生態系黏著度。然而內部文件中直白地把「上癮」當作明確策略目標，與 Microsoft 公開強調的「負責任 AI」立場形成尖銳對比。

從產品設計角度看，「上癮」並非單純的負面詞彙——所有成功消費級科技產品（社群媒體、遊戲、串流服務）都需要建立使用者習慣與情感連結。問題在於該如何平衡使用者長期福祉與短期參與度。社群媒體過去十年的演進已證明：過度優化參與度可能導致焦慮、注意力分散、心理健康問題，最終反噬品牌信任。AI 助理若採取同樣設計哲學，可能在更深層次影響使用者認知與決策。

從監管面看，這份文件曝光時機相當敏感。美國佛州近期才剛起訴 OpenAI 與 Sam Altman 助長暴力與自傷，川普政府也簽署 AI 資安行政命令。Microsoft 內部「讓人上癮」的目標措辭，可能在後續監管調查或國會聽證中被引用為反面證據。歐盟 AI Act、英國 AI Bill、各州消費者保護法都可能將「設計成癮」納入受規範行為。

對 Microsoft 而言，這項內部文件曝光是公關與品牌挑戰，但也是檢視內部 AI 治理流程的機會。能否在競爭壓力下維持負責任 AI 立場、避免重蹈社群媒體業者覆轍，將是 Scout 上市後的核心觀察點。對使用者與政策制定者而言，這份文件提醒所有人：科技公司對 AI 產品的真實意圖，未必與公開宣示一致。