Apple Store 推手 Ron Johnson 不看好 AI 購物助理，認為實體上手體驗無法取代

參與打造蘋果零售體系、被視為 Apple Store 關鍵推手的 Ron Johnson，近日在 Podcast 節目中對矽谷的 AI 購物熱潮提出不同看法。他表示，矽谷正大舉投資能幫消費者購物的 AI 助理，但他並不看好這條路，因為消費者親手接觸、試用商品的上手體驗，是 AI 無法取代的。

Ron Johnson 是零售業的傳奇人物。他在蘋果任職期間主導 Apple Store 的打造，將門市從單純的銷售據點，轉變為讓消費者自由試用產品、接受專業協助的體驗空間。Apple Store 的成功改寫了科技產品的零售模式，也成為全球零售業爭相研究的案例。正因為他對實體零售體驗有深刻的理解，他對 AI 購物助理的看法格外具有參考價值。

近年來，科技巨頭與零售業者積極導入 AI 購物助理，希望透過對話式 AI 協助消費者比較商品、推薦購買選項，甚至直接代替消費者完成購物流程。Walmart 等零售巨頭也在門市推出數位電子價簽與 AI 購物助理。支持者認為，AI 能大幅提升購物效率，讓消費者更快找到需要的商品。

Ron Johnson 的論點則聚焦在購物的本質。他認為，許多商品的購買決策來自於實際觸摸、觀看與試用的感受，這種感官體驗與情感連結，是透過螢幕與 AI 對話難以複製的。業界分析人士指出，這個觀點點出了 AI 購物助理的適用邊界：對於規格明確、比價導向的標準化商品，AI 助理確實能提升效率；但對於重視體驗、品味與情感價值的商品，消費者仍傾向親自感受後再做決定。

對零售產業的影響方面，這番討論提醒業者在導入 AI 時，不應忽略實體體驗的價值。未來較可能的發展方向，或許是 AI 與實體門市相互搭配，由 AI 協助消費者縮小選擇範圍，再透過實體體驗完成最終決策，而非由 AI 完全取代實體購物。

展望後續，AI 購物助理的實際採用率與消費者滿意度，將是檢驗矽谷這波投資能否成功的關鍵。實體零售與 AI 如何找到最佳的結合方式，也將是零售業持續探索的課題。