把 AI 流暢度變成留才利器　鳳凰城大學白皮書點出企業新解方

面對人工智慧快速重塑職場，企業最頭痛的兩件事——員工技能跟不上、優秀人才留不住——如今或許能用同一帖藥方同時解決。鳳凰城大學（University of Phoenix）博士研究學院近日發表一份白皮書，提出一個值得企業深思的主張：把員工的「AI 流暢度」（AI fluency）培訓，從單純的技能補強，升級為一套留住人才的策略工具。

這份由該學院研究者撰寫的白皮書，核心論點在於重新定義企業看待 AI 培訓的方式。過去，企業多半把 AI 技能訓練視為一種「成本」或「不得不做的因應」——員工不會用 AI，就送去上課補足。但白皮書翻轉了這個邏輯：當企業願意投資員工的 AI 能力發展，傳遞的訊息是「公司看重你、願意為你的長期成長投資」，這種被重視感，正是當代員工決定去留的關鍵因素之一。換言之，AI 培訓不只是填補技能缺口，更是一種無形的留才承諾。

這個觀點切中了當前職場的兩大焦慮。其一是「AI 流暢度落差」（AI fluency gap）：許多員工面對日新月異的 AI 工具感到無所適從，擔心自己的技能很快被淘汰，這種不安若無人理會，往往成為離職的推力。其二是普遍的人才保留難題：在勞動市場高度流動的今天，企業招才不易、留才更難，傳統的加薪、福利已難以單獨奏效。白皮書主張，把這兩個問題綁在一起處理——用 AI 能力發展來回應員工的成長焦慮，正好能一箭雙鵰。

從教育與人才發展的角度看，這份白皮書也呼應了「終身學習」與「企業即學校」的趨勢。當技術迭代的速度遠超過正規學歷的更新週期，企業內部的持續培訓，正成為員工維持競爭力的主要管道。一家能提供優質 AI 學習資源與成長路徑的公司，自然對人才更具吸引力。對員工而言，留在這裡不只是一份工作，更是一個能不斷增值自我的平台。

業界分析人士指出，這套思維對人力資源（HR）與學習發展（L&D）部門的協作提出了新要求——培訓設計必須與職涯發展、留才目標緊密結合，而非各自為政。能把 AI 培訓做成員工「想要」而非「被迫」參與的體驗，才是策略奏效的關鍵。

對所有在 AI 浪潮中尋找立足點的企業而言，這份白皮書提供了一個務實而正向的提醒：與其擔心 AI 取代人力，不如投資人力駕馭 AI——而這份投資，最終可能回報以更穩固、更忠誠的團隊。