北卡用兩年時間研究公共圖書館的 AI 素養，因為那裡才是大多數人的起點

北卡羅來納大學主持一項為期兩年的全州研究，檢視公共圖書館在 AI 素養上的角色與現況。這個研究對象的選擇，比研究本身更值得注意。

**因為它承認了一件事：已經離開學校的人，才是 AI 素養缺口最大的族群。**

學校裡的學生至少有機會被教到——課綱會改、老師會學、政策會下來。而三十歲以上、不在正規教育體系裡的人，沒有任何制度性的管道學這件事。他們正好也是最直接面對 AI 改變工作內容的人。

**公共圖書館為什麼是合理的答案？**

**第一，它已經在做同樣的事。** 過去二十多年，公共圖書館一直是數位落差的第一線：教老人用電子郵件、協助填寫線上政府表單、提供免費電腦與網路、辦基礎電腦課。AI 素養在性質上是這條工作的延伸，而不是新任務。

**第二，它的門檻夠低。** 走進圖書館不需要報名、不需要付費、不需要證明自己程度不足。對於對科技感到焦慮或不好意思承認不會的人，這個特性非常關鍵——付費課程與線上教學都篩掉了這群人。

**第三，它有地理覆蓋。** 圖書館分布在城市與鄉鎮，包括那些沒有大學、沒有職訓中心的地方。

**但研究要問的，應該正是這個角色目前的困難。** 可以預期會浮現的問題包括：館員本身有沒有受過 AI 訓練？他們要如何回答讀者「這個 AI 講的是不是真的」這類需要專業判斷的問題？圖書館有沒有經費採購與維護相關設備？當館員自己也在摸索時，誰來培訓館員？

還有一個更敏感的議題：圖書館長期以來的核心價值之一是資訊的可信與中立。當它開始教人使用會編造內容的工具時，這個角色要怎麼自處？這不只是技術訓練問題，而涉及專業倫理。

**兩年的研究期長度也值得注意。** 這不是一次性的問卷，而是能觀察變化的設計——館員能力如何成長、讀者需求如何改變、哪些做法有效。相較於多數 AI 相關計畫急於展示成果，這種時間尺度反而更有機會產出可用的知識。

業界分析人士指出，公共圖書館在數位近用議題上累積的經驗，使其成為成人科技素養推廣中少數具備全國覆蓋的基礎設施。

**對台灣而言，這個模式幾乎可以直接借用。** 我們有遍布各鄉鎮的公共圖書館，也有多年的數位機會中心經驗。當 AI 素養的討論集中在校園與產業時，那些既不在學校、也不在科技產業裡的多數人，目前沒有任何人負責。

圖書館一直是「不會的人可以去的地方」。這一次也可以是。